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Garnefeld, Ina, Böhm, Eva & Feider, Lena 2017. Retourenmanagement zur Steigerung des Kundenwerts. In Kundenwert: Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische Umsetzungen. Wiesbaden: Springer Gabler, 599–624.
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Retourenmanagement zur Steigerung des Kundenwerts
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Garnefeld, Ina, Böhm, Eva & Feider, Lena 2017. Retourenmanagement zur Steigerung des Kundenwerts. In Kundenwert: Grundlagen – Innovative Konzepte – Praktische Umsetzungen. Wiesbaden: Springer Gabler, 599–624.